Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 avril 2025 — Responsable du traitement : Sertiqua, Rue de Bourg 16, 1003 Lausanne
1. Introduction et engagements
Sertiqua (ci-après « nous ») s'engage à protéger les données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de nos services d'évaluation, de conservation et de refonte de bijoux hérités. La présente politique décrit les types de données collectées, les finalités de leur traitement, les mesures de protection mises en œuvre et vos droits en tant que personne concernée.
Le traitement de vos données est régi par la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1) en vigueur en Suisse, ainsi que par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne dans la mesure où il s'applique à nos interactions avec des personnes résidant dans l'UE.
2. Données collectées et modalités de collecte
2.1 Données fournies directement
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou prenez rendez-vous :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Description de votre demande ou de vos pièces
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, des données techniques peuvent être collectées via des cookies et des outils d'analyse (adresse IP, navigateur, pages visitées). Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus de détails.
2.3 Base juridique du traitement
- Intérêt légitime — pour répondre à vos demandes et assurer le suivi de nos prestations.
- Consentement — pour les cookies non essentiels et les communications marketing, si vous y avez consenti.
- Exécution d'un contrat — pour la prestation de services commandés.
2.4 Durée de conservation
Les données de contact sont conservées pendant cinq ans à compter de notre dernier échange. Les dossiers techniques liés à une intervention (photos, rapports) sont conservés dix ans à des fins d'archivage et de référence pour de futures interventions, sauf demande contraire de votre part.
3. Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de contact et de rendez-vous
- Assurer la prestation des services commandés
- Établir et transmettre devis, rapports et dossiers
- Améliorer le fonctionnement de notre site web (données anonymisées)
- Respecter nos obligations légales et comptables
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées avec des prestataires techniques (hébergement, messagerie) soumis à des obligations de confidentialité strictes.
4. Mesures de protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées pour protéger vos données :
- Transmission des données via connexion chiffrée (HTTPS/TLS)
- Accès aux données limité au personnel directement concerné
- Sauvegarde régulière des données sur infrastructure sécurisée
- Procédure de notification en cas de violation de données, conformément à la LPD
5. Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement et, avec votre accord, des cookies d'analyse. Pour la liste complète et la gestion de vos préférences, consultez notre Politique de cookies.
6. Vos droits
Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir confirmation du traitement de vos données et en obtenir une copie.
- Droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Droit de retrait du consentement — retirer à tout moment votre consentement sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, adressez votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Nous répondrons dans un délai de trente jours.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.
7. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (notamment Google Maps pour la localisation de l'atelier). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques respectives.
8. Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. L'utilisation continue de nos services après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.